前  言

安徽德力日用玻璃股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說(shuō)明：

1、安徽德力日用玻璃股份有限公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報(bào)告組織范圍：安徽德力日用玻璃股份有限公司。

3、報(bào)告時(shí)間范圍：2017年1月至2017年12月。

4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

5、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

6、報(bào)告的獲取方式：我公司網(wǎng)站（www.deliglass.com）。

董事長(zhǎng)致辭：

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)、各界朋友及同仁：

安徽德力日用玻璃股份有限公司從創(chuàng)立至今已經(jīng)經(jīng)歷了二十年的發(fā)展，在這期間我們有幸得到各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家、廣大消費(fèi)者一以貫之的關(guān)心、厚愛(ài)。正是這種關(guān)心、厚愛(ài)和我們對(duì)玻璃事業(yè)成功的渴望，成為德力人自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的精神力量。

隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與壯大，德力已從我個(gè)人的事業(yè)，轉(zhuǎn)變成社會(huì)事業(yè)。在這期間，我有幸結(jié)識(shí)了數(shù)以千計(jì)的企業(yè)界人士，大家從互惠互利的商業(yè)伙伴，成為志趣相投的莫逆之交。讓我倍加珍惜的是德力在和這些知名的廠商交往中，學(xué)習(xí)和借鑒了諸多的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，積累了德力進(jìn)一步做大做強(qiáng)的知識(shí)財(cái)富。

在成就社會(huì)化德力的道路上，我有幸與一大批志同道合的同事們互敬互勉、互補(bǔ)互助，把艱辛的事業(yè)演繹成快樂(lè)的創(chuàng)造性工作，把平凡的工作積當(dāng)成宏偉的業(yè)績(jī)。

清水流過(guò)的痕跡大地知道，生命走過(guò)的痕跡歲月會(huì)毫無(wú)痕跡的保留。個(gè)人的價(jià)值并不在于擁有財(cái)富的多少，而在于創(chuàng)造更大價(jià)值的利用社會(huì)資源。展望未來(lái)，我和我的同事將始終堅(jiān)持一生只做玻璃的信念，致力于把德力日用打造成國(guó)際一流的日用玻璃制造企業(yè)這一愿景，同心同德、齊心協(xié)力、勤儉求實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，以德力日用的不斷壯大，來(lái)報(bào)效民族玻璃工業(yè)、報(bào)效員工、報(bào)效社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作！歡迎政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)及社會(huì)各界監(jiān)督指導(dǎo)。

企業(yè)簡(jiǎn)介：

安徽德力日用玻璃股份有限公司，2002年在中國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)源地、中國(guó)石英之鄉(xiāng)—安徽鳳陽(yáng)注冊(cè)成立，2011年4月12日在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼002571，是中國(guó)日用玻璃行業(yè)唯一的一家上市公司。

公司現(xiàn)有注冊(cè)資本近4億元，職工人數(shù)2000多人，各類專業(yè)技術(shù)人員500多人，年銷售額超10億，股份市值達(dá)30億以上，是中國(guó)日用玻璃器皿行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，日用玻璃器皿亞太地區(qū)綜合排名第一。

公司建有12座窯爐，其中超50平方米窯爐4座，是行業(yè)內(nèi)唯一一家日生產(chǎn)量超650噸企業(yè)；公司擁有先進(jìn)且門(mén)類齊全的機(jī)壓、機(jī)吹、高腳杯等生產(chǎn)線60余條，是行業(yè)內(nèi)唯一一家超60余條生產(chǎn)線的企業(yè)，也是行業(yè)內(nèi)唯一一家同時(shí)擁有吹制、壓制、異形、壓吹技術(shù)的企業(yè)。

公司在滁州建有水晶玻璃生產(chǎn)基地，是行業(yè)內(nèi)第一家成功引進(jìn)國(guó)際最先進(jìn)的水晶高腳杯生產(chǎn)線的企業(yè)；建有大型彩色玻璃、高白料玻璃生產(chǎn)及加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流基地，專業(yè)從事日用玻璃器皿的生產(chǎn)、銷售和研發(fā)。

公司現(xiàn)擁有鳳陽(yáng)德瑞礦業(yè)有限公司、意德麗塔（滁州）水晶玻璃有限公司、上海施歌實(shí)業(yè)有限公司、北京德力施歌商貿(mào)有限公司、新余德尚投資管理有限公司等多家子公司，銷售收入、利稅、市場(chǎng)占有率等方面均在同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)中名列前茅；技術(shù)水平、生產(chǎn)規(guī)模和贏利能力，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。

安徽德力日用玻璃股份有限公司為中國(guó)日用玻璃協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、中國(guó)日用玻璃協(xié)會(huì)器皿專業(yè)委員會(huì)主任單位、全國(guó)日用玻璃行業(yè)功勛企業(yè)、全國(guó)輕工業(yè)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)日用玻璃行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)多年進(jìn)入安徽省民營(yíng)五十強(qiáng)行列。

公司具有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，目前注冊(cè)有“青蘋(píng)果”、“艾格萊雅”、“德力”、“意德麗塔”、“柯瑞”、“德力SOGA”六個(gè)商標(biāo)，其中“青蘋(píng)果”商標(biāo)為中國(guó)馳名商標(biāo)、安徽省著名商標(biāo)、安徽省名牌、安徽省出口名牌，并在埃及、土耳其等19國(guó)進(jìn)行了境外商標(biāo)注冊(cè)和保護(hù)。

公司擁有線上服務(wù)人員100人以上，地區(qū)服務(wù)人員200人以上，是行業(yè)中第一家建立線上線下整體服務(wù)營(yíng)銷體系的企業(yè)；公司是行業(yè)內(nèi)唯一一家超過(guò)3000個(gè)單品、同時(shí)擁有酒店、家居兩大系列產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品全面覆蓋高、中、低市場(chǎng)領(lǐng)域，是行業(yè)中唯一一家由單一產(chǎn)品供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型為酒店、家用玻璃器皿解決方案的專家，擁有內(nèi)部專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及外部合作設(shè)計(jì)公司共同為客戶量身定制產(chǎn)品。

公司是行業(yè)內(nèi)唯一一家同時(shí)擁有省級(jí)技術(shù)研究中心、省工程研究中心的企業(yè)，也是行業(yè)內(nèi)唯一一家同時(shí)擁有小試、中試兩種研發(fā)實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)，自主設(shè)計(jì)和研發(fā)能力強(qiáng)，與多所院?？蒲袡C(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目合作，為團(tuán)中央青年創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)基地。公司目前擁有包括發(fā)明專利等在內(nèi)的各類專利200余項(xiàng)，為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、安徽省科技民營(yíng)企業(yè)，博士后工作站，全國(guó)就業(yè)先進(jìn)企業(yè)。

公司在同類行業(yè)中第一個(gè)通過(guò)ISO9001－2000、ISO14001、18000三項(xiàng)認(rèn)證，公司是行業(yè)中最早擁有安全評(píng)價(jià)體系和完善的計(jì)量檢測(cè)體系的企業(yè)，是安徽省質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲得者，是中國(guó)日用玻璃器皿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

安徽德力日用玻璃股份有限公司以 “建設(shè)國(guó)際一流玻璃器皿制造企業(yè)”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， “共同分享成功的喜悅”為企業(yè)宗旨，以“專業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)能力；先進(jìn)、成熟的質(zhì)量管理理念”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“同心同德、齊心協(xié)力、勤儉求實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取”為企業(yè)精神；以“打造世界性的日用玻璃器皿品牌、振興民族玻璃器皿產(chǎn)業(yè)”為己任，而不懈努力、不懈追求！

一、企業(yè)質(zhì)量理念：

公司的質(zhì)量理念是“誠(chéng)實(shí)守信，持續(xù)改進(jìn)，保質(zhì)保量，滿足客戶個(gè)性化需求”。

公司遵循“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的方針。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地形成起來(lái)的。

我公司從以下幾方面來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)：

1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。

2、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。

3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量，由客戶評(píng)定。

4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。

5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)，是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。

6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。

我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

我公司在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到了貫穿和提高。

二、質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)：

我公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)是：

1、客戶滿意度達(dá)95分以上；

2、一次檢驗(yàn)合格率達(dá)97%以上；

3、產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100% 。

三、質(zhì)量誠(chéng)信承諾：

我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：

1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。

2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，絕不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

4、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系，落實(shí)兩化（工業(yè)化、信息化）融合體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

5、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開(kāi)；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。

四、質(zhì)量誠(chéng)信精神：

我公司的質(zhì)量誠(chéng)信精神是：不畏艱難，奮發(fā)向上,團(tuán)結(jié)拼搏，誠(chéng)實(shí)守信。

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存的根基。在這充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務(wù)客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。

五、學(xué)習(xí)典型、案例：

我公司為了更好地開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信活動(dòng)，樹(shù)立了學(xué)習(xí)典型。紀(jì)旭東，他不僅在銷售方面成績(jī)突出，而且“重合同、守信譽(yù)”。一次，廣東廣州的一個(gè)客戶，在使用我們的EH1002-1飲料壺后手指劃傷。他接到信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，該產(chǎn)品符合DB34/T1410-2011標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)生傷人事件主要是客戶沒(méi)有查看使用小貼士，誤將飲料壺當(dāng)作熱水壺使用導(dǎo)致。雖然我公司的責(zé)任很小，但我公司本著“誠(chéng)實(shí)守信”的原則，寧可我公司受一些損失，也讓客戶滿意，維護(hù)了我公司質(zhì)量誠(chéng)信的形象，為今后公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

六、質(zhì)量組織管理體系

我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，首席質(zhì)量官主抓，負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

在這個(gè)體系中每一級(jí)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。2016年，公司員工評(píng)定為中級(jí)專業(yè)職稱的20位、另外，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等。把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

七、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系

公司早在2003年就通過(guò)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。通過(guò)體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。使德力股份的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

公司制定了《質(zhì)量管理制度》，使每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，還制訂了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《質(zhì)量目標(biāo)考核辦法》等文件。為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，質(zhì)量管理部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，還采用隨機(jī)滾動(dòng)式方法對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，制定了Q/DL.G04-4-2016《工藝管理制度》等文件。

2、質(zhì)量檢驗(yàn)管理

實(shí)驗(yàn)室建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實(shí)驗(yàn)室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)原材料等質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。

在日常生產(chǎn)管理過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量控制，公司成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，對(duì)完成的批次產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

3、定期召開(kāi)質(zhì)量月度會(huì)議，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度

公司每月召開(kāi)質(zhì)量月度會(huì)議，由質(zhì)量總監(jiān)主持，各分廠的廠長(zhǎng)和工程技術(shù)人員參加，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，積極受理并加快、限期解決?？傊?，公司牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為公司和產(chǎn)品的生命，用“以質(zhì)取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

八、標(biāo)準(zhǔn)體系

面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，如采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），關(guān)于玻璃產(chǎn)品耐水性測(cè)試。

公司依據(jù)世界范圍內(nèi)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗(yàn)所制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9058:1992《玻璃容量 公差》經(jīng)審查完全符合其標(biāo)準(zhǔn)要求，公司采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。

公司還積極采用國(guó)內(nèi)和行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并自主起草制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如QB/T4162-2011《玻璃杯》、QB/T4623-2013 《玻璃器皿  裝飾》、QB/T2437-2015《啤酒計(jì)量杯》。在無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)還積極制定地方標(biāo)準(zhǔn)：DB34/T1409-2011《鉀鋇水晶玻璃》、DB34/T1410-2011《玻璃飲料壺》、DB34/T1682-2013《嬰幼兒用玻璃奶瓶》的等。

另外，企業(yè)在不斷的發(fā)展和完善，重視標(biāo)準(zhǔn)化管理，于2011年初開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作，編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)281項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)176項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)157項(xiàng)。使公司各項(xiàng)管理工作中有標(biāo)可循、有據(jù)可依。并于2011年12月底申報(bào)獲得AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書(shū)。

九、行政許可、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可

公司先后被評(píng)為“全國(guó)知名品牌重點(diǎn)保護(hù)單位”（中國(guó)企業(yè)權(quán)益保護(hù)中心2010年）、安徽省環(huán)保產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)（2013）、2013年度中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、2012年度中國(guó)輕工業(yè)日用玻璃行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)行業(yè)排名第一、全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)技術(shù)獎(jiǎng)牌（2012）、企業(yè)信用評(píng)級(jí)AAA（2013）、 全國(guó)輕工業(yè)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)、中國(guó)出口質(zhì)量安全示范企業(yè)（2015）。 

十、企業(yè)文化，注重質(zhì)量理念

公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門(mén)根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外工程師授課等。不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。廠內(nèi)還有標(biāo)語(yǔ)、大屏幕顯示、畫(huà)廊等，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識(shí)，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，有空轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問(wèn)題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。

公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過(guò)多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才達(dá)到500名以上，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

公司每年都進(jìn)行公司標(biāo)兵和優(yōu)秀員工的評(píng)比，通過(guò)評(píng)選、考試、考核，挑選出工作、技術(shù)等各方面成績(jī)突出的人員，進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績(jī)效。

公司把厚德載物，誠(chéng)信守法作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。多年來(lái)，公司秉承“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，恪守經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來(lái)中建立了誠(chéng)信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。

十一、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)

公司通過(guò)發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷、電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。

1、問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)公司客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，并將信息反饋公司及相關(guān)部門(mén)，對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。

2、電話調(diào)查：通過(guò)電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。

3、定期拜訪：公司定期對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶的意見(jiàn)；同時(shí)了解同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過(guò)程的情況，聽(tīng)取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)獲取顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息。

十二、安全生產(chǎn)管理

公司領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立了高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。

公司對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動(dòng)，切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。

初上崗和調(diào)崗人員，必須經(jīng)三級(jí)（廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對(duì)新增設(shè)備或改造設(shè)備，根據(jù)工作性能及范圍，及時(shí)制定或修訂出相應(yīng)的安全操作規(guī)程和防范措施，并組織好教育培訓(xùn)。

對(duì)各種各類已發(fā)或未遂事故，要分類分級(jí)認(rèn)真分析，對(duì)事故處理執(zhí)行“四不放過(guò)”的原則，即：

（1）事故原因查不清不放過(guò)，

（2）管理者、員工受不到教育不放過(guò)，

（3）有關(guān)責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)，

（4）防范措施不落實(shí)不放過(guò)。

在工作中，每位員工認(rèn)真做到“七不準(zhǔn)”：

（1）不準(zhǔn)在操作中閑談、嬉鬧、看報(bào)雜志等做無(wú)關(guān)事情。

（2）不準(zhǔn)私自串崗或替崗。

（3）不準(zhǔn)私自動(dòng)用本崗?fù)馄渌O(shè)施，不準(zhǔn)干私活。

（4）不準(zhǔn)隨意攀蹬或跨越運(yùn)轉(zhuǎn)中的設(shè)施。

（5）不準(zhǔn)在手勢(shì)、信號(hào)或指令等不明情況下操作。

（6）不準(zhǔn)在吊物下行走或停留。

（7）不準(zhǔn)在班前和班中喝酒，任何人有權(quán)制止、勸其離崗。）

和“三不傷害”不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律；習(xí)慣性操作、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了，不負(fù)責(zé)任的看慣了）行為。

因?yàn)榘踩芾泶胧┑轿?，沒(méi)有發(fā)生重大事故。

十三、環(huán)境保護(hù)管理

目前，新修訂頒發(fā)的《環(huán)境保護(hù)法》日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)，活動(dòng)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備等按照一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，完備裝置的工作環(huán)境。使公司占領(lǐng)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)頭軍地位。

公司歷來(lái)重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開(kāi)始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量、產(chǎn)量就可以了，費(fèi)那個(gè)勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應(yīng)提高了。

十四、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，我公司的質(zhì)量承諾如下：

我公司保證所提供的玻璃制品完全符合標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)要求。

    我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并按客戶需求提供產(chǎn)品委外檢測(cè)報(bào)告。

客戶如對(duì)產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計(jì)、科研能力，愿為您提供全方位的服務(wù)。

一旦合同或協(xié)議簽訂，我公司將按合同、協(xié)議要求及時(shí)交貨（同時(shí)按用戶要求遞交相應(yīng)的技術(shù)文件）。

客戶收到我公司產(chǎn)品15天內(nèi)，如有型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)條件或與需方提出的條件不符合等問(wèn)題時(shí)，20天內(nèi)將處理方案通知對(duì)方。

如因我公司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對(duì)貴公司造成損失，我公司將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

十五、結(jié)束語(yǔ)

展望未來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。我們將牢固樹(shù)立質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，并貫穿于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，使之不斷升華。

安徽德力日用玻璃股份有限公司經(jīng)過(guò)多年來(lái)的卓絕努力和苦心經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量誠(chéng)信已成為我公司的無(wú)形資產(chǎn)，我公司已將“不畏艱難，

奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)拼搏，誠(chéng)實(shí)守信”的質(zhì)量誠(chéng)信精神轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，使產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)保持著優(yōu)勢(shì)地位。質(zhì)量興企是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的社會(huì)工作，今后我們將以更昂揚(yáng)的斗志，更加奮發(fā)的精神，更有力的行動(dòng)，狠抓質(zhì)量興企的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)向市委、市政府和全市人民交一份滿意的答卷。

安徽德力日用玻璃股份有限公司

2017年8月4日